用户协议

更新日期：2026-10-26　生效日期：2026-10-26　适用：问盼答（kids.askpanda.cn）

一、协议的适用范围

本协议是您与问盼答运营方（以下简称"我们"）之间，就使用"问盼答"服务（以下简称"本服务"）所达成的约定。您勾选同意或实际使用本服务，即视为您已阅读并接受本协议的全部内容。

本服务面向儿童，但账号仅限具有完全民事行为能力的监护人（家长）注册和管理。儿童使用本服务时，应当在监护人的陪同与指导下进行。

二、服务内容

1. AI 语音陪伴：孩子与 AI 角色"小盼"进行实时语音对话。
2. 主题复习：家长可设定主题（如"秋天""恐龙"），AI 围绕主题引导孩子复述与表达。
3. 成长报告：根据通话时长、开口次数、提到的词等派生统计，生成练习回顾。
4. 家长工具：设置孩子昵称、对话角色、主题库、共创助手等。

本服务的对话内容由人工智能模型实时生成，不是真人对话，也不代表我们的观点。

三、账号与监护人责任

• 您应当使用真实有效的方式注册，并妥善保管账号与登录凭证。
• 您同意为本账号下的一切使用行为负责，包括儿童在您陪同下的使用。
• 您理解并同意：儿童的心理与语言发展存在个体差异，本服务不能替代专业教育、心理或医疗评估。如对孩子的发展状况有疑虑，请咨询专业人士。
• 如发现账号被未经授权使用，请立即通过应用内"联系客服"告知我们。

四、积分与计费

4.1 计费方式

项目	规则
计费单位	按语音通话时长计费，标准价 30 积分／分钟；限时活动期间以对话页／充值页展示的活动价为准
单场上限	单次通话最长 30 分钟，到时自动结束
新用户试听	首次注册赠送试听积分（当前为 900 积分；标准价约 30 分钟，活动期按活动价折算）
优惠活动	限时折扣、充值赠送以活动页展示为准；活动结束或额度用完后自动恢复标准价
扣费时点	按实际通话时长结算，中途结束按实际使用时长计算

4.2 充值与发票

• 积分充值通过微信支付等第三方支付渠道完成，充值前会展示金额与对应积分。
• 积分仅可用于本服务，不可转让、不可兑换现金。
• 如需开具发票，请通过应用内"联系客服"提出，我们将按您提供的信息开具。

4.3 退款

本服务为即时消耗的在线服务，已经消耗的积分不支持退款。未消耗的积分，可在购买后 7 日内通过客服申请退款，退款按原支付渠道退回。如因我们的原因导致服务长时间不可用，我们将按实际情况予以补偿。

五、使用规范

您承诺不利用本服务从事下列行为：

• 输入违法、暴力、色情、侮辱、歧视或其他不当内容；
• 诱导 AI 输出上述内容，或试图绕过内容安全机制；
• 对本服务进行反向工程、抓取数据、批量注册、自动化刷取积分；
• 转售、出租本服务，或以本服务向第三方提供商业性服务；
• 其他违反法律法规或损害他人合法权益的行为。

如发现上述违规行为，我们有权视情节采取限制功能、暂停或终止服务等措施。

六、AI 生成内容的说明

• AI 生成的内容可能存在不准确、不完整或不适宜之处。我们已采取内容安全措施，但无法保证百分之百准确。
• AI 的回答不构成教育、心理、医疗、法律等专业建议。
• 如您发现不当内容，请通过应用内"联系客服"反馈，我们将核查并改进。

七、知识产权

本服务的软件、界面、角色形象、文案等内容的知识产权，归我们或相应权利人所有。未经许可，您不得复制、修改、传播或用于商业用途。

您自行录入的主题、备注等内容归您所有。您授予我们在提供服务所必需的范围内使用这些内容的权利。

八、服务的变更、中断与终止

• 我们可能因升级、维护、不可抗力等原因暂停服务，并尽力提前通知。
• 我们可能调整功能或计费规则，调整前会在应用内公示；已充值的积分不受追溯性影响。
• 您可以随时停止使用本服务，并通过客服申请注销账号。

九、责任限制

在法律允许的范围内，对于因下列原因造成的损失，我们不承担责任：不可抗力；网络或设备故障；第三方服务（如 AI 模型服务商、支付渠道）中断；您违反本协议使用本服务。

我们的赔偿责任，以您就本服务已实际支付的费用为上限。

十、协议的修改

我们可能修订本协议，修订后会在应用内公示。若您不同意修订内容，可以停止使用本服务；继续使用即视为接受修订后的协议。

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、执行与解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他

如您对本协议有任何疑问，可通过应用内"联系客服"与我们联系。本协议部分条款无效的，不影响其余条款的效力。

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